Retourneren

Retourbeleid Dimehouse

Als u een bestelling wilt retourneren, lees dan zorgvuldig onderstaande voorwaarden.

Retourvoorwaarden

Retouraanvragen dienen binnen 14 dagen na ontvangst te worden gemeld.
Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en compleet te zijn.
Bij voorkeur retourneren in originele verpakking; anders dient het product goed beschermd en stevig verpakt te zijn.
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst in ons retourmagazijn.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Is het product beschadigd of verkeerd geleverd? Meld dit binnen 2 dagen na ontvangst via klantenservice@dimehouse.nl. Voeg onderstaande foto’s toe voor een snelle afhandeling:

Foto van de schade
Foto van het gehele product
Foto van de verpakking

Bij ontbrekende of beschadigde onderdelen ontvangen wij graag een duidelijke omschrijving van het probleem.

Retourkosten

Bij retournering gelden onderstaande retourkosten per productcategorie:

Productcategorie	Retourkosten per verpakking	Verpakkingsinformatie
Stoelen	€9,95	Per 2 of 4 stuks verpakt
Barkrukken	€9,95	Per 2 stuks verpakt
Fauteuils	€14,95	Per stuk verpakt
Banken (2- en 3-zits)	€49,95	Per stuk verpakt
Hoekbanken	€69,95	Per 2 elementen verpakt
Eettafels	€49,95	In 2 pakketten geleverd
Salontafels	€9,95	Per stuk verpakt
Bartafels	€24,95	In 2 pakketten geleverd
Bijzettafels	€9,95	Per stuk verpakt
Verlichting	€9,95	Per stuk verpakt
Kasten & Dressoirs	€49,95	Per stuk verpakt
TV-meubels	€24,95	Meerdere pakketten
Kapstokken (wand)	€9,95	Per stuk verpakt
Kapstokken (staand)	€39,95	Per stuk verpakt

Afhalen op locatie

Als u kiest voor afhalen op locatie, geldt een extra tarief van €9,95. Levert u in bij een inleverpunt? Dan zijn er geen extra kosten.

Hoe retourneer ik mijn online bestelling?

U kunt uw retour aanmelden via klantenservice@dimehouse.nl. Na aanmelding heeft u 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk te retourneren. Hoe sneller wij het product retour ontvangen, hoe eerder u de terugbetaling ontvangt.

Terugbetaling

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen na ontvangst.
Bij achteraf betalen (zoals Klarna) wordt de factuur gecrediteerd na verwerking van de retour.

Retouraanvragen verlopen uitsluitend via onze klantenservice. Het is niet nodig om de aanvraag ook via Klarna, PayPal of andere betaalmethodes te doen.

Retourproces in het kort

1. Meld uw retour online aan

Om een product te retourneren, stuur een e-mail naar klantenservice@dimehouse.nl met uw retourverzoek.
Vermeld duidelijk de reden van retour en voeg, indien van toepassing, foto's van eventuele schade toe.
Na ontvangst van uw e-mail sturen wij u een link waarmee u binnen een beveiligde omgeving uw retour kunt aanmelden.
Wij streven ernaar uw retouraanvraag binnen 48 uur te verwerken.
2. Retour etiket printen en retour inpakken

Wanneer uw retour door ons is goedgekeurd, ontvangt u per e-mail een retouretiket.
Verpak de artikelen die u wilt retourneren in de originele verpakking en zorg ervoor dat oude barcodes niet zichtbaar zijn op de doos door bijvoorbeeld het label te verwijderen of door te strepen met een (zwarte) stift.
Print het label uit en bevestig het op de doos.
3. Retour inleveren

Breng het pakket naar een afgiftepunt van de vervoerder die op het retourlabel staat vermeld.
Let op: Voor grote meubelen ontvangt u geen retourlabel en hoeft u deze niet zelf naar een afgiftepunt te brengen. In plaats daarvan wordt er een afspraak gemaakt om het meubelstuk bij u thuis op te halen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via klantenservice@dimehouse.nl
Bewaar het retourbewijs goed totdat de retourzending volledig is afgehandeld en u de terugbetaling heeft ontvangen.
4. Terugbetaling van uw retour

Nadat we uw retourzending hebben ontvangen, streven we ernaar deze binnen 14 werkdagen te verwerken.
Na verwerking wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.